Pólitica de Garantías
En PRAIM Equipos Gastronómicos trabajamos con fabricantes nacionales e internacionales líderes en equipamiento gastronómico profesional, industrial y residencial.
Nuestro objetivo es brindar acompañamiento durante todo el proceso de garantía y servicio postventa, actuando como enlace entre nuestros clientes y los fabricantes correspondientes.
- COBERTURA DE GARANTÍA
Las garantías de los productos comercializados por PRAIM Equipos Gastronómicos son otorgadas y determinadas por cada fabricante de acuerdo con sus políticas, procedimientos y condiciones vigentes.
La duración, alcance y cobertura pueden variar dependiendo de la marca, modelo y tipo de equipo adquirido.
- ¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?
Si su equipo presenta una falla durante el período de garantía, deberá ponerse en contacto con PRAIM Equipos Gastronómicos a través de cualquiera de nuestros medios de atención.
Para iniciar el proceso será necesario proporcionar:
• Nombre del cliente o empresa.
• Número de factura o comprobante de compra.
• Marca y modelo del equipo.
• Número de serie.
• Descripción detallada de la falla.
• Fotografías o video que permitan identificar el problema reportado.
Una vez recibida la información completa, PRAIM Equipos Gastronómicos gestionará el caso ante el fabricante correspondiente.
- TIEMPOS DE RESPUESTA
El tiempo inicial de respuesta por parte del fabricante suele ser de 48 a 72 horas hábiles, aunque puede variar dependiendo de la marca, ubicación del equipo, complejidad del caso y disponibilidad de personal técnico.
- DIAGNÓSTICO Y ATENCIÓN
Dependiendo de la naturaleza de la falla, el fabricante podrá determinar alguno de los siguientes procedimientos:
• Asistencia telefónica o remota.
• Visita técnica para diagnóstico.
• Envío de refacciones.
• Reparación del equipo.
• Solicitud de traslado del equipo a un centro de servicio autorizado.
• Sustitución parcial o total del producto, cuando así lo determine el fabricante.
La solución final estará sujeta al dictamen técnico emitido por la marca correspondiente.
- EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía podrá ser rechazada o anulada cuando la falla sea consecuencia de:
• Uso inadecuado o distinto al recomendado por el fabricante.
• Instalaciones incorrectas o fuera de especificación.
• Variaciones de voltaje o problemas eléctricos.
• Falta de mantenimiento preventivo.
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas.
• Golpes, daños físicos o accidentes.
• Uso de accesorios o componentes no aprobados por el fabricante.
• Desgaste natural derivado del uso normal del equipo.
- REFACCIONES Y COMPONENTES
Las políticas relacionadas con refacciones, componentes eléctricos, electrónicos, consumibles y piezas sujetas a desgaste natural serán determinadas por cada fabricante conforme a sus condiciones de garantía vigentes.
- EQUIPOS FUERA DE GARANTÍA
Cuando el período de garantía haya concluido, PRAIM Equipos Gastronómicos podrá continuar brindando apoyo en la gestión de servicios técnicos, refacciones y reparaciones cuando sea posible.
Los costos de diagnóstico, mano de obra, refacciones, viáticos y servicios especializados serán cotizados por separado y deberán ser autorizados previamente por el cliente.
- LIMITACIONES
PRAIM Equipos Gastronómicos actúa como intermediario entre el cliente y el fabricante para facilitar la atención de garantías.
La aprobación, rechazo, reparación, sustitución o cualquier resolución relacionada con una garantía será determinada por el fabricante correspondiente con base en su evaluación técnica.
- DOCUMENTACIÓN REQUERIDA
Para cualquier trámite de garantía será indispensable contar con:
• Factura o comprobante de compra emitido por PRAIM Equipos Gastronómicos.
• Número de serie legible del equipo.
• Información completa de la falla reportada.
La falta de esta documentación podrá retrasar o impedir el proceso de atención.
- CONTACTO
Para solicitar asistencia relacionada con garantías o soporte técnico, puede comunicarse a través de los medios de contacto publicados en este sitio web.
PRAIM Equipos Gastronómicos dará seguimiento puntual a cada caso para facilitar la comunicación entre el cliente y el fabricante correspondiente.